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10 月 28 日万博全站APP官网登录，长沙的袁先生花了 1549 元，在 58 同城平台认真保洁板块的 58 到家，为他的新址购买了一份精引诱保洁做事。

10 月 30 日，袁先生严防到，多个玻璃窗的保护膜被撕掉并清洁后，留住数说念划痕。袁先生参谋修玻璃的师父被见知，建设划痕共需约 6000 元。

袁先生找到 58 到家客服，客服暗意应当找大姨所属门店主体长沙蓝盒子家政做事有限公司（以下称蓝盒子公司）科罚，蓝盒子公司以为在平台有保障应由平台认真。

11 月 10 日，晨意赞理记者伴随袁先生来到 58 到家位于长沙的线下公司，认真东说念主并未露面。随跋文者致电 58 到家官方客服，客服暗意袁先生提供的像片把柄无法诠释系大姨刮花玻璃，且门店不认责，故无法售后。

湖景房六七平落地玻璃窗被划出近两米划痕，当事东说念主：很肉痛

11 月 10 日，袁先生告诉潇湘晨报记者，我方的新址是个湖景房，特等花 4 万多元买了这个 2.5 米乘以 3.5 米的大落地玻璃窗，即是为了时常不错坐下不雅赏梅溪湖的湖景，"当今有点光芒就能看到那些划痕，太影响心情了，看着也很肉痛。"

因但愿 11 月入住，袁先生在网上查询后采取了 58 到家的引诱保洁做事，"我看到他们有做事保障，他们承诺做事不应许重作念，全程上保障，售后极速科罚。"

10 月 28 日晚，大姨作念已矣引诱保洁使命后，因光芒较暗，袁先生并未发现异样，"我 10 月 30 日早上来新址稽查卫生情况的时候，因为户外光芒相比强，我就严防到这些划痕了。"

袁先生称，其随后查抄了扫数的外玻璃窗，"王人多几许少有划痕，我参谋了修玻璃的师父，他说全部建设可能需要 6000 多元，因为有划痕在外侧，需要高空功课。"

袁先生解释了其以为玻璃上的划痕是保洁大姨酿成的原因，"我的玻璃窗是新装配的，在请保洁大姨来的时候保护膜王人莫得去掉，她是需要把保护膜撕掉并清洁玻璃的。"

关于划痕的来由，袁先生以为，"大姨的双面磁吸玻璃擦莫得清洗干净，内部夹了小沙粒之类的，是以擦玻璃就在玻璃上留住了划痕。"

袁先生暗意，我方第一时代计议了 58 到家平台，加了平台客服的微信，"平台莫得给我大姨的计议格局，把大姨所属的蓝盒子公司的认真东说念主计议电话给了我，他说他们购买了保障，让我去找平台。"

当今袁先生只但愿 58 到家或蓝盒子公司能科罚其被刮花的玻璃窗。

五八到家有限公司计议认真东说念主未露面，官方客服称大姨不认责无法售后

当日，晨意赞理记者伴随袁先生来到 58 到家位于枫林沿途西湖文化园的线下公司，多方通常明，认真东说念主一直未露面。

袁先生称我方的手机号已被蓝盒子公司拉黑，记者使用私东说念主手机致电蓝盒子公司计议认真东说念主，电话均未接通。

随后，记者致电 58 到家官方客服，客服在查询了袁先生此前的投诉纪录后称，"提供的把柄无法诠释是做事东说念主员酿成的损坏，做事东说念主员未认责，是以平台无法给你进行售后科罚。"

由于袁先生在此前与 58 到家客服通常时，已将玻璃划痕的像片发给客服，记者参谋平台对把柄的认定圭表，客服未作念出复兴。

袁先生参议官方客服，"是以你们的核实经过即是参议做事东说念主员是否定责？"官方客服复兴称"是的"。

讼师解读：由破费者举证，由平台承担连累

关于该事件中的焦点问题，晨意赞理记者参谋了长沙睿邦讼师事务所实行主任刘明讼师。

刘明以为，当事东说念主系在 58 同城旗下 58 到家的平台平直支付用度，由平台分派的保洁做事东说念主员，故当事东说念主系与平台平直形成契约关联，而非与保洁做事东说念主员所属公司形成，则出现售后问题，应由平台承担相应连累。

刘明暗意，秩序件中平台是否需要认真，需破费者举证计议把柄，包括其称的"引诱保洁前玻璃全新且有保护膜""保洁东说念主员离开后保护膜被撕去且玻璃多处划痕"，如进行民事诉讼，也会根据计议把柄判定是否系保洁做事东说念主员酿成的财产蚀本，来判定连累方及连累大小。

潇湘晨报记者段颖琪万博全站APP官网登录